暖心救助在行动，精准帮扶解民忧
服务类社会救助是分层分类社会救助体系的一部分，海淀区八里庄街道困服所结合地区困难群众救助实际，通过动态回访机制全方位了解特殊困难群众生活状态、需求变化和面临困境，并及时响应解决其生活中的大小事，以暖心的行动守护困难群众，助力构建更有温度的社会救助服务体系，涌现了诸多帮扶故事。
在2025年第二季度动态回访中，救助对象李女士（化名）表示自己收到了医院疑似肿瘤早期诊断的消息，情绪跌入“谷底”。困服社工先悉心疏导，帮助缓解其焦虑情绪，之后为其介绍适用的医疗救助政策及服务类社会救助的多项服务内容。期间，社工了解到李女士早年离异，在等待治疗方案期间最主要的担忧是手术后无人照护自己，另外她的父母年事已高，也不想让父母担心，于是向社工求助：希望能在自己手术后，帮助解决后续住院期间的短期照护问题。5月底，李女士再次来电，确认自己因甲状腺问题需要手术，社工在了解其具体需求后，立即联络护工管理人员为李女士提供康复期间的照护服务，解决了其照护上的急难问题。
周先生（化名）本人因多年前的车祸影响，脑部受伤较为严重，只能卧床休养。由于家中没有辅助出行的器具，长期不能出家门，生活不便且单调。社工在了解到他的这一困境后，与其家人充分沟通并明确需求，为其链接了适合周先生使用的轮椅，并将轮椅送到其家中，帮忙安装后再次确认适用性。周先生的家人对社工的表达感谢，表示没想到自己随口提出的难处，被社工放在心上，还很快地就解决了出行问题。
2024年海淀区作为全国服务类社会救助试点区，进行了一系列服务探索，依托困难群众救助服务所创新发展“物质+服务”救助模式。八里庄街道指导困服社工主动抓准困难群众的服务需求，在充分了解困难群众的具体困难情况下，积极链接资源开展精准的帮扶。重点为独居、重病的社会救助对象提供多项照护类服务，以物资配置和服务链接的方式满足困难群众多元化的照护需求，在一次次的帮扶实践中不断传递社会救助服务的温度，为服务好特殊困难人群积蓄救助资源和力量。
