为提升辖区困难群众手机使用能力与反诈意识，助力其适应数字化生活、守护财产安全，花园路街道困难群众救助服务所（简称“困服所”）近期策划并实施“智护万家・反诈同行”系列小组活动。四节课程以“基础-实用-兴趣-安全”为逻辑递进，通过专业化设计与实操化教学，有效解决困难群众实际需求，活动成效显著。
第一节：基础操作“入门课”，专业拆解数字生活“第一关”
8月21日首课聚焦“手机基础功能掌握”，社工以“需求导向”设计教学内容：从手机外观标识、屏幕信息解读、后台应用管理等基础认知切入，重点拆解屏幕三键导航逻辑，通过“场景举例+实物演示”帮助老年及操作不熟练组员理解。
针对“开机/关机”“网络连接”“通话短信”等高频操作，社工采用“步骤拆解+风险提示”专业教学法：明确长按电源键开机时长、无线网络密码输入注意事项，演示滑动接打电话手势，梳理“新建短信-选联系人-输内容-发送”完整流程，同步配合一对一实操指导，确保组员“听得懂、学得会、用得上”。此外，课程还涵盖显示亮度、声音振动、生物识别密码等个性化设置教学，为后续学习夯实基础。
第二节：微信挂号“实操课”，精准破解就医预约难题
第二节课程紧扣困难群众就医需求，以“北医三院微信公众号挂号”为核心，实施“前置准备-分步教学-重点强调”专业化流程。
课前，社工提前告知组员准备就诊人身份证、满电联网手机，保障操作连贯性；课中，社工从“搜索关注公众号”开始，逐步引导进入服务界面，详解预约挂号入口选择、院区科室筛选、医生时段匹配等步骤。
针对“实名认证绑卡”关键环节，社工特别强调姓名、身份证号、手机号填写的准确性，明确“一就诊人限绑一微信”规则；对医保与非医保患者缴费取号差异，以“温馨提示卡”形式单独标注，避免信息遗漏。课后，组员反馈“在家就能挂号，解决了跑医院排队的大麻烦”，专业教学有效落地需求。
第三节：手机摄影“趣味课”，专业教学融合互动体验
第三节以“提升生活幸福感”为目标，开展手机摄影技能教学，课程设计兼具专业性与趣味性。社工围绕“摄影基础认知-构图技巧-功能使用-后期制作”四大模块展开：通过实例对比讲解照相与摄影区别，演示九宫格、对角线、黄金分割点等专业构图方法，强调“水平垂直是照片质量核心标准”；针对不同型号手机，分类介绍慢动作、延时摄影等特色功能，指导设置九宫格参考线、音量键快门等实用参数。
后期制作教学中，社工演示画面裁剪、亮度对比度调节等基础操作，引入滤镜、边框等趣味功能，激发组员创作热情。
第四节：反诈安全“防护课”，数据案例支撑风险防控
8月28日，最后一课聚焦反诈安全，社工以“数据+案例+策略”构建专业化教学体系。开篇引用公安部刑侦局2024年数据，讲解“AI换脸”“深度伪造语音”等新型诈骗手段，直观呈现风险态势；随后分类解析电信网络诈骗、金融诈骗、街头诈骗三类常见骗局，结合两起典型案例拆解诈骗逻辑，引发组员共鸣——组员李阿姨主动分享公交车防骗经历，进一步强化风险认知。
在防护策略教学中，社工总结“三不一多”原则，明确“保管证件、定期改密、拒绝刷单集资”等具体措施；针对被骗应对，梳理“回忆细节-收集证据-报警冻账户”标准化流程。组员表示“要把知识告诉家人，一起防骗”，专业防控知识有效传递。
此次系列活动，困服所以困难群众需求为核心，通过“理论+实操+互动”的专业化小组工作方法，实现“授人以渔”。下一步，困服所将持续关注群众需求，推出更多针对性帮扶活动，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。
